Política de reembolso

Última atualização: 16 de setembro de 2026.

1. Direito de livre resolução: 30 dias

Se comprar como consumidor, dispõe de 30 dias de calendário para resolver a sua compra sem ter de indicar qualquer motivo. É um prazo mais alargado do que os 14 dias exigidos por lei. O prazo começa no dia em que o próprio, ou uma pessoa por si indicada (que não seja o transportador), recebe o produto. Se os produtos de uma mesma encomenda chegarem separadamente, o prazo começa com a receção do último.

Como exercer este direito. Comunique-nos a sua decisão de forma clara antes de terminar o prazo, por qualquer uma das seguintes vias:

• Através do nosso portal de devoluções.
• Por e-mail para soporte@evacaravan.com, indicando o seu nome e o número da encomenda.
• Por correio para ADD SICMAP SL (Eva Caravan), C/ Via Sèrgia, 92, 08302 Mataró (Barcelona), Espanha.

Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução, embora não seja obrigatório. Basta enviar a sua comunicação antes de terminar o prazo. Se depois decidir não devolver o produto, avise-nos ou cancele o pedido no portal de devoluções.

Devolução do produto. Envie-nos o produto sem demora injustificada e, no máximo, nos 14 dias de calendário seguintes à comunicação da sua decisão, para a morada C/ Via Sèrgia, 92, 08302 Mataró (Barcelona), Espanha. Se tratar da devolução através do portal, forneceremos a etiqueta de envio. Salvo se o produto for defeituoso ou se lhe tivermos enviado um produto errado, o custo direto da devolução fica a seu cargo.

Embale bem o produto para que chegue em bom estado e devolva-o completo, com a embalagem original, os acessórios, as instruções e a documentação.

Reembolso. Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega iniciais (com exceção do custo adicional de ter escolhido uma modalidade de envio diferente da mais económica que oferecemos), sem demora injustificada e, no máximo, nos 14 dias de calendário seguintes à comunicação da sua decisão. O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento que utilizou e não terá qualquer custo para si. Podemos aguardar a receção do produto, ou que nos envie a prova da sua devolução, antes de efetuar o reembolso.

Estado do produto: redução por depreciação. Pode examinar o produto como o faria numa loja, mas, para o podermos voltar a vender como novo, tem de ser devolvido completo, sem uso e com a embalagem original em bom estado. Se o produto chegar com danos, sem alguma das suas peças ou acessórios, com sinais de instalação ou de utilização, ou com a embalagem original danificada ou sem ela, descontaremos do reembolso um montante a título de depreciação, proporcional aos danos ou faltas verificados. Antes de efetuar o reembolso, informá-lo-emos do montante da redução e enviar-lhe-emos fotografias do estado em que o recebemos. A redução não se aplica se o dano ou a falta se deverem a um defeito do produto, a um erro nosso ou ao transporte de envio.

Exceções. Nos termos do artigo 103.º da lei espanhola de defesa do consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007), não é possível exercer o direito de livre resolução, entre outros casos, na compra de:

• produtos fabricados segundo as suas especificações ou claramente personalizados;
• produtos que possam deteriorar-se ou ficar rapidamente fora de prazo;
• produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não possam ser devolvidos se o selo tiver sido retirado após a entrega;
• produtos que, após a entrega e pela sua natureza, tenham ficado inseparavelmente misturados com outros artigos.

2. Trocas

Se quiser trocar um produto por outro modelo ou medida, escreva-nos para soporte@evacaravan.com e indicaremos a forma mais rápida de o fazer. Normalmente, consiste em devolver o primeiro produto e fazer uma nova encomenda.

3. Produtos defeituosos, danificados ou errados

Se o produto que receber tiver um defeito, tiver chegado danificado ou não corresponder à sua encomenda, comunique-nos o mais rapidamente possível através de soporte@evacaravan.com, com o número da encomenda e fotografias. Indicaremos como o devolver sem qualquer custo para si.

Depois de examinar o produto, informá-lo-emos se procede a reparação, a substituição ou o reembolso. Nesse caso, suportaremos os custos de envio e de devolução, e a substituição ou o reembolso serão efetuados o mais rapidamente possível e, no máximo, nos 14 dias seguintes à confirmação de que são devidos. O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento que utilizou.

Se o dano tiver ocorrido no transporte, ajuda muito tê-lo indicado à transportadora no momento da entrega (consulte a nossa Política de envio).

4. Garantia legal

Todos os produtos novos têm uma garantia legal de três anos a contar da entrega. Consulte os detalhes na nossa Política de garantia.

5. Contacto

Para qualquer dúvida sobre devoluções: soporte@evacaravan.com · +34 937 903 526 (de segunda a quinta-feira, das 8h30 às 17h00, e sexta-feira, das 8h30 às 13h30, hora de Espanha). As condições completas constam das nossas Condições gerais de venda.