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Condiciones generales de contratación de Eva Caravan
Última actualización: 16 de septiembre de 2026.
La titularidad del sitio web https://evacaravan.com (en adelante, el «Sitio Web») y de la marca Eva Caravan corresponde a ADD SICMAP SL, con NIF B-62145974, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona (Tomo 32390, Folio 194, Hoja B 209399, Inscripción 1). Sus datos de contacto son:
Estas condiciones generales de contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan el uso del Sitio Web y la compra de productos a través de él. En adelante, «Eva Caravan» se refiere a ADD SICMAP SL como titular del Sitio Web.
La actividad que Eva Caravan desarrolla a través del Sitio Web es la comercialización y distribución de accesorios y recambios para caravanas, autocaravanas y campers.
Antes de comprar, el Usuario debe leer estas Condiciones, el Aviso legal, la Política de privacidad, la Política de cookies, la Política de envíos y la Política de devoluciones. Al realizar un pedido, el Usuario acepta quedar vinculado por estas Condiciones. Eva Caravan puede modificarlas; se aplicarán las vigentes en el momento en que el Usuario realice su pedido.
Para cualquier duda sobre estas Condiciones, el Usuario puede escribir a soporte@evacaravan.com o utilizar el formulario de contacto del Sitio Web.
El acceso, la navegación y el uso del Sitio Web confieren la condición de usuario (en adelante, el «Usuario»). El Usuario se compromete a:
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
El Sitio Web se dirige a Usuarios residentes en los países a los que Eva Caravan realiza envíos (cláusula 6). El Usuario puede formalizar el contrato en cualquiera de los idiomas en los que estas Condiciones estén disponibles en el Sitio Web.
El Usuario puede comprar en el Sitio Web con o sin registro previo. Para ello, añade los productos al carrito, cumplimenta los datos que se le solicitan en cada paso y confirma el pedido pulsando el botón de pago. Antes de pagar, el Usuario puede revisar y modificar los datos del pedido.
Una vez realizado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación y, cuando el pedido se envíe, un aviso de envío con los datos de seguimiento. El Usuario consiente que se emita una factura electrónica, que se le enviará por correo electrónico o se pondrá a su disposición en su cuenta. Puede solicitar una copia en papel escribiendo a soporte@evacaravan.com.
Las características de cada producto (nombre, precio, componentes, medidas, peso, compatibilidades, etc.) se muestran en su ficha del Sitio Web. Salvo que se indique lo contrario, Eva Caravan no es el fabricante de los productos que vende. Aunque Eva Caravan se esfuerza en que la información sea correcta, el embalaje, el etiquetado o las instrucciones del fabricante pueden contener información adicional o distinta, que el Usuario también debe tener en cuenta.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos y a que ninguna causa de fuerza mayor (cláusula 9) afecte a su suministro. Si un producto no estuviera disponible, Eva Caravan se pondrá en contacto con el Usuario para informarle del nuevo plazo o, si el Usuario lo prefiere, anular ese producto y reembolsarle las cantidades abonadas por él.
Los precios se muestran en euros (€) y son precios finales con IVA incluido. En las entregas a consumidores de otros Estados miembros de la Unión Europea se aplica el IVA del país de destino, conforme al régimen de ventanilla única (OSS). El precio aplicable es el que se muestra para el país de entrega seleccionado.
El coste de envío se muestra siempre en el proceso de compra antes del pago. En la mayoría de los productos, el Envío Estándar está incluido en el precio; las modalidades de envío urgentes y los suplementos de determinados destinos se añaden solo si el Usuario los elige o si corresponden a la dirección de entrega, y siempre se indican antes de pagar. En ningún caso se añadirán costes que el Usuario no haya visto y aceptado.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Los medios de pago admitidos son los que se muestran en cada momento en la página de pago (entre ellos, tarjeta de crédito o débito, PayPal y transferencia bancaria). Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras con cifrado; Eva Caravan no almacena los datos completos de la tarjeta del Usuario. Si la entidad emisora no autoriza el pago, el pedido no podrá tramitarse. Los medios de pago aplazado o fraccionado (por ejemplo, Klarna) se rigen, además, por las condiciones de su proveedor.
Si el Usuario paga por transferencia bancaria, los datos bancarios se le facilitan al finalizar el pedido y el pedido se reservará durante 5 días naturales desde su confirmación. El pedido se preparará cuando se reciba la transferencia. El Usuario debe indicar correctamente el importe exacto y la referencia del pedido; si no es posible identificar el pago, el pedido podrá anularse.
Eva Caravan realiza entregas en: España peninsular e Islas Baleares, Portugal continental, Francia peninsular, Alemania, Italia peninsular, Bélgica, Países Bajos y Austria. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira, Córcega ni las islas italianas (Sicilia y Cerdeña). Los paquetes se envían con GLS (España y Portugal) y UPS (resto de países). Los envíos en palé se realizan con Ontime (España y Portugal) y DB Schenker (resto de países). El Usuario también puede elegir en el proceso de compra la recogida gratuita del pedido en el almacén de Eva Caravan (C/ Via Sèrgia, 92, 08302 Mataró), una vez que Eva Caravan le avise de que está preparado. El almacén no es una tienda de exposición. Los detalles de costes, modalidades y plazos se encuentran en la Política de envíos.
Salvo circunstancias imprevistas o extraordinarias, el pedido se entregará en el plazo indicado en el proceso de compra para la modalidad de envío elegida y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si Eva Caravan no pudiera cumplir el plazo de entrega, informará al Usuario, que podrá elegir entre mantener la compra con una nueva fecha de entrega o anular el pedido con el reembolso íntegro del precio pagado.
Las entregas se realizan en días laborables. Si la entrega no pudiera efectuarse por ausencia del Usuario, el transportista dejará un aviso para concertar una nueva entrega y el pedido podrá volver al almacén. Si transcurren 30 días desde que el pedido está disponible para su entrega sin que se haya podido entregar por causa no imputable a Eva Caravan, se entenderá que el Usuario desiste del contrato y se le devolverán las cantidades pagadas, salvo los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta de la más económica, en un plazo máximo de 14 días naturales. El transporte de vuelta derivado de esta situación podrá repercutirse al Usuario.
Se entiende que el pedido ha sido entregado cuando el Usuario, o un tercero indicado por él, adquiere la posesión material de los productos, lo que se acreditará con la firma o confirmación de recepción en la dirección de entrega. Los riesgos de los productos pasan al Usuario en el momento de la entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando Eva Caravan recibe el pago completo o, si fuera posterior, en el momento de la entrega.
El Usuario debe comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega y dejar constancia al transportista de cualquier daño visible en el embalaje, además de comunicarlo a Eva Caravan lo antes posible.
Antes de pulsar el botón de pago, el Usuario puede revisar el carrito y corregir cualquier dato. Si detecta un error después de realizar el pedido, puede comunicarlo a Eva Caravan por los medios de contacto indicados en la cláusula 1. Para ejercer el derecho de rectificación de sus datos personales, el Usuario puede consultar la Política de privacidad, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Derecho de desistimiento. El Usuario que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 30 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Este plazo amplía voluntariamente los 14 días que establece la ley. El plazo empieza a contar desde el día en que el Usuario, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.
Para ejercer este derecho, el Usuario debe comunicar a Eva Caravan su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, escribiendo a soporte@evacaravan.com o a través del portal de devoluciones. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estas Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo.
En caso de desistimiento, Eva Caravan reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional de haber elegido una modalidad de envío distinta de la más económica), sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que el Usuario le comunique su decisión. El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste para el Usuario. Eva Caravan podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Usuario aporte prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El Usuario deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que comunique su decisión, a la dirección: C/ Via Sèrgia, 92, 08302 Mataró (Barcelona), España. El coste directo de la devolución corre a cargo del Usuario. Los productos deben devolverse completos, sin usar y con su embalaje original en buen estado, junto con sus accesorios, instrucciones y documentación, ya que solo así pueden volver a venderse como nuevos. Si el producto se devuelve con daños, sin alguna de sus piezas o accesorios, con señales de instalación o uso, o con el embalaje original dañado o sin él, se aplicará al importe que se reembolse una reducción en concepto de depreciación, proporcional a los daños o faltas observados. Eva Caravan informará al Usuario del importe de la reducción, con fotografías del estado en que se ha recibido el producto, antes de efectuar el reembolso. Esta reducción no se aplica cuando el daño o la falta se deban a un defecto del producto, a un error de Eva Caravan o al transporte de envío.
No existe derecho de desistimiento en los supuestos del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, entre otros: productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; y productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados tras la entrega.
El procedimiento práctico de devolución se detalla en la Política de devoluciones.
Productos defectuosos o errores en el envío. Si el producto recibido no es conforme con el pedido o presenta un defecto, el Usuario debe comunicarlo a Eva Caravan por los medios de contacto indicados. Eva Caravan le indicará cómo devolverlo y, una vez examinado, le informará en un plazo razonable de si procede la reparación, la sustitución o el reembolso. En ese caso, Eva Caravan asumirá los gastos de envío y de devolución, y el reembolso o la sustitución se efectuarán lo antes posible y, como máximo, en los 14 días siguientes a la comunicación de que procede.
Garantía legal. Eva Caravan responde ante el consumidor de las faltas de conformidad de los productos nuevos que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, en los términos del Real Decreto Legislativo 1/2007 (en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021). Los productos son conformes cuando se ajustan a la descripción del Sitio Web, son aptos para los usos a que ordinariamente se destinan y presentan la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo. Algunas diferencias de aspecto propias del material con que se fabrica un producto no se consideran defecto. El Usuario también puede dirigirse al fabricante del producto en los casos y plazos que prevé la ley; para ello conviene conservar la factura y la documentación del producto.
Salvo disposición legal en contrario, Eva Caravan no será responsable de las pérdidas que no sean atribuibles a un incumplimiento suyo, de las pérdidas empresariales (lucro cesante, pérdida de ingresos, contratos, datos o fondo de comercio) ni de otras pérdidas indirectas que no fueran razonablemente previsibles al celebrar el contrato. Esta limitación no afecta a los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
Eva Caravan tampoco será responsable de:
Eva Caravan no responderá de los incumplimientos o retrasos debidos a causas de fuerza mayor fuera de su control razonable, como huelgas o cierres patronales; conmoción civil, terrorismo o guerra; incendios, inundaciones, epidemias u otros desastres naturales; imposibilidad de usar medios de transporte o de telecomunicaciones; o actos o restricciones de las autoridades. En esos casos, las obligaciones quedarán suspendidas mientras dure la causa y Eva Caravan hará lo razonablemente posible para cumplirlas.
El Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Eva Caravan sean electrónicas (correo electrónico o avisos en el Sitio Web) y que estas cumplen el requisito de constar por escrito, sin perjuicio de sus derechos legales. El Usuario puede comunicarse con Eva Caravan por los medios indicados en la cláusula 1. Eva Caravan podrá contactar con el Usuario en el correo electrónico o la dirección postal que haya facilitado.
Que Eva Caravan no exija en un momento dado el cumplimiento estricto de alguna obligación no supone una renuncia a sus derechos. Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula, las demás seguirán en vigor. Estas Condiciones y los documentos a los que remiten constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Eva Caravan en relación con la compra.
Los datos personales que el Usuario facilite se tratarán conforme a la Política de privacidad del Sitio Web.
Estas Condiciones y los contratos de compra se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores del país de residencia del Usuario que resulten aplicables. Para cualquier controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable; cuando el Usuario sea consumidor, los de su domicilio.
El Usuario puede enviar sus quejas y reclamaciones a soporte@evacaravan.com o por correo postal a la dirección indicada en la cláusula 1. Eva Caravan dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores, que pueden solicitarse por los mismos medios. El Usuario también puede dirigirse a las autoridades de consumo de su lugar de residencia.
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: ADD SICMAP SL (Eva Caravan), C/ Via Sèrgia, 92, 08302 Mataró (Barcelona), España — soporte@evacaravan.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________
Pedido el / recibido el: ______________________
Número de pedido: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Dirección del consumidor: ______________________
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________
Fecha: ______________________
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