Política de envío

Última actualización: 16 de septiembre de 2026.

1. Destinos

Enviamos a España peninsular e Islas Baleares, Portugal continental, Francia, Alemania, Italia, Austria, Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo.

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Algunos productos, por su tamaño o su peso, pueden no estar disponibles para todos los destinos; si tu dirección no admite el envío, lo verás en la página de pago antes de pagar.

2. Coste del envío

El coste de envío se calcula en la página de pago según la dirección de entrega, el peso del pedido y la modalidad que elijas, y siempre se muestra antes de pagar.

• Envío Estándar: en la mayoría de nuestros productos está incluido en el precio (0,00 €).
• Envío Express, Entrega antes de las 19:00 y Entrega antes de las 14:00: modalidades más rápidas con suplemento. Su disponibilidad depende del destino y del peso del pedido.
• Islas Baleares: se aplica un suplemento sobre el envío peninsular, que se indica en la página de pago.

3. Preparación y plazos de entrega

Preparamos los pedidos en nuestro almacén de Mataró (Barcelona). Los pedidos confirmados de lunes a jueves antes de las 16:00 y los viernes antes de las 13:00 (hora peninsular española) salen normalmente el mismo día hábil. Los que se reciben más tarde, en fin de semana o en día festivo salen el siguiente día hábil.

El plazo estimado de cada modalidad se muestra en la página de pago y se cuenta en días hábiles desde la salida del pedido. Como referencia, el Envío Estándar a la península tarda 2-3 días hábiles.

En cualquier caso, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde su confirmación. Si algún producto no está disponible o el envío se va a retrasar, te avisaremos y podrás elegir entre esperar o anular ese producto con el reembolso íntegro de lo pagado por él.

4. Transportistas y seguimiento

Los paquetes viajan con GLS (España y Portugal) y UPS (resto de destinos). Los envíos en palé los realizamos con Ontime (España y Portugal) y DB Schenker (resto de destinos). Cuando tu pedido salga del almacén recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento.

5. Recogida en nuestro almacén

Si lo prefieres, en la página de pago puedes elegir la recogida gratuita en nuestro almacén: C/ Via Sèrgia, 92, 08302 Mataró (Barcelona). Espera a recibir nuestro aviso de que el pedido está listo y pasa a recogerlo de lunes a jueves de 8:30 a 17:00 y viernes de 8:30 a 13:30, con tu número de pedido. Ten en cuenta que es un almacén, no una tienda de exposición.

6. Recepción del pedido

Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje presenta golpes o daños visibles, indícalo al transportista en el momento de la entrega y avísanos lo antes posible (a ser posible, en 48 horas) en soporte@evacaravan.com, con fotografías del paquete y del producto. Esto nos ayuda a gestionar la incidencia con el transportista y no limita tus derechos de garantía.

Si no estás en la dirección de entrega, el transportista dejará un aviso para concertar una nueva entrega. Si el pedido vuelve a nuestro almacén por una dirección incorrecta o incompleta, o porque no ha podido entregarse por causas que no dependen de nosotros, te contactaremos; en ese caso, el nuevo envío puede tener coste.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a soporte@evacaravan.com o llámanos al 937 903 526 (de lunes a jueves de 8:30 a 17:00 y viernes de 8:30 a 13:30). Las condiciones completas de compra están en nuestras Condiciones generales de contratación.