Política de reembolso

Última actualización: 16 de septiembre de 2026.

1. Derecho de desistimiento: 30 días

Si compras como consumidor, tienes 30 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de dar ninguna justificación. Es un plazo más amplio que los 14 días que exige la ley. El plazo empieza el día en que tú, o una persona que indiques (distinta del transportista), recibes el producto. Si los productos de un mismo pedido llegan por separado, el plazo empieza con la recepción del último.

Cómo ejercerlo. Comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo, de forma clara, por cualquiera de estas vías:

• Desde nuestro portal de devoluciones.
• Por correo electrónico a soporte@evacaravan.com, indicando tu nombre y el número de pedido.
• Por correo postal a ADD SICMAP SL (Eva Caravan), C/ Via Sèrgia, 92, 08302 Mataró (Barcelona), España.

Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes tu comunicación antes de que venza el plazo. Si luego decides no devolver el producto, avísanos o cancela la solicitud en el portal de devoluciones.

Devolución del producto. Envíanos el producto sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión, a la dirección C/ Via Sèrgia, 92, 08302 Mataró (Barcelona), España. Si tramitas la devolución desde el portal, te facilitaremos la etiqueta de envío. Salvo que el producto sea defectuoso o te hayamos enviado uno equivocado, el coste directo de la devolución corre de tu cuenta.

Embala bien el producto para que llegue en buen estado y devuélvelo completo, con su embalaje original, sus accesorios, instrucciones y documentación.

Reembolso. Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional de haber elegido una modalidad de envío distinta de la más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. El reembolso se hará con el mismo medio de pago que utilizaste y no tendrá ningún coste para ti. Podremos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes la prueba de su devolución, antes de reembolsarte.

Estado del producto: reducción por depreciación. Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda, pero para poder venderlo de nuevo como nuevo tiene que volver completo, sin usar y con su embalaje original en buen estado. Si el producto llega con daños, sin alguna de sus piezas o accesorios, con señales de instalación o uso, o con el embalaje original dañado o sin él, descontaremos del reembolso un importe en concepto de depreciación, proporcional a los daños o faltas observados. Antes de reembolsarte te informaremos del importe de la reducción y te enviaremos fotografías del estado en que lo hemos recibido. La reducción no se aplica si el daño o la falta se deben a un defecto del producto, a un error nuestro o al transporte de envío.

Excepciones. Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se puede desistir, entre otros casos, de la compra de:

• productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados;
• productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos si se han desprecintado después de la entrega;
• productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.

2. Cambios

Si quieres cambiar un producto por otro modelo o medida, escríbenos a soporte@evacaravan.com y te indicaremos la forma más rápida de hacerlo. Normalmente consiste en devolver el primer producto y hacer un nuevo pedido.

3. Productos defectuosos, dañados o equivocados

Si el producto que recibes presenta un defecto, ha llegado dañado o no corresponde con tu pedido, comunícanoslo lo antes posible en soporte@evacaravan.com, con el número de pedido y fotografías. Te indicaremos cómo devolverlo sin coste para ti.

Una vez examinado el producto, te informaremos de si procede la reparación, la sustitución o el reembolso. En ese caso, asumiremos los gastos de envío y de devolución, y la sustitución o el reembolso se harán lo antes posible y, como máximo, en los 14 días siguientes a la confirmación de que procede. El reembolso se hará con el mismo medio de pago que utilizaste.

Si el daño se debe al transporte, te ayudará mucho haberlo indicado al transportista en el momento de la entrega (consulta nuestra Política de envíos).

4. Garantía legal

Todos los productos nuevos tienen una garantía legal de tres años desde la entrega. Consulta los detalles en nuestra Política de garantía.

5. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones: soporte@evacaravan.com · 937 903 526 (de lunes a jueves de 8:30 a 17:00 y viernes de 8:30 a 13:30). Las condiciones completas están en nuestras Condiciones generales de contratación.