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Conditions générales de vente d'Eva Caravan
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026.
Le site web https://evacaravan.com (ci-après le « Site ») et la marque Eva Caravan appartiennent à ADD SICMAP SL, numéro d'identification fiscale (NIF) B-62145974, immatriculée au Registre du commerce de Barcelone (Tome 32390, Folio 194, Feuille B 209399, Inscription 1). Ses coordonnées sont les suivantes :
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « Conditions ») régissent l'utilisation du Site et l'achat de produits par son intermédiaire. « Eva Caravan » désigne ci-après ADD SICMAP SL en tant que titulaire du Site.
Par l'intermédiaire du Site, Eva Caravan commercialise et distribue des accessoires et des pièces détachées pour caravanes, camping-cars et vans aménagés.
Avant tout achat, l'Utilisateur doit lire les présentes Conditions, les Mentions légales, la Politique de confidentialité, la Politique en matière de cookies, la Politique de livraison et la Politique de retour. En passant commande, l'Utilisateur accepte d'être lié par les présentes Conditions. Eva Caravan peut les modifier ; les Conditions applicables sont celles en vigueur au moment où l'Utilisateur passe sa commande.
Pour toute question sur les présentes Conditions, l'Utilisateur peut écrire à soporte@evacaravan.com ou utiliser le formulaire de contact du Site.
Toute personne qui accède au Site, y navigue ou l'utilise a la qualité d'utilisateur (ci-après l'« Utilisateur »). L'Utilisateur s'engage à :
L'Utilisateur déclare être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter.
Le Site s'adresse aux Utilisateurs résidant dans les pays vers lesquels Eva Caravan effectue des livraisons (article 6). L'Utilisateur peut conclure le contrat dans n'importe laquelle des langues dans lesquelles les présentes Conditions sont disponibles sur le Site.
L'Utilisateur peut acheter sur le Site avec ou sans création de compte. Pour cela, il ajoute les produits au panier, renseigne les informations demandées à chaque étape et confirme la commande en cliquant sur le bouton de paiement. Avant de payer, l'Utilisateur peut vérifier et modifier les informations de la commande.
Une fois la commande passée, l'Utilisateur reçoit un e-mail de confirmation puis, lors de l'expédition, un avis d'expédition avec les informations de suivi. L'Utilisateur accepte l'émission d'une facture électronique, qui lui est envoyée par e-mail ou mise à disposition dans son compte. Il peut en demander une copie papier en écrivant à soporte@evacaravan.com.
Les caractéristiques de chaque produit (nom, prix, composants, dimensions, poids, compatibilités, etc.) figurent sur sa fiche produit. Sauf indication contraire, Eva Caravan n'est pas le fabricant des produits qu'elle vend. Bien qu'Eva Caravan veille à l'exactitude des informations, l'emballage, l'étiquetage ou les instructions du fabricant peuvent contenir des informations supplémentaires ou différentes, dont l'Utilisateur doit également tenir compte.
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits et à l'absence de cas de force majeure (article 9) affectant leur approvisionnement. Si un produit n'est pas disponible, Eva Caravan contactera l'Utilisateur pour l'informer du nouveau délai ou, si l'Utilisateur le préfère, annuler ce produit et lui rembourser les sommes payées pour celui-ci.
Les prix sont indiqués en euros (€) et sont des prix finaux TVA comprise. Pour les livraisons à des consommateurs d'autres États membres de l'Union européenne, la TVA du pays de destination est appliquée dans le cadre du guichet unique (OSS). Le prix applicable est celui affiché pour le pays de livraison sélectionné.
Les frais de livraison sont toujours affichés pendant la commande, avant le paiement. Pour la plupart des produits, la livraison standard est incluse dans le prix ; les modes de livraison plus rapides et les suppléments pour certaines destinations ne sont ajoutés que si l'Utilisateur les choisit ou s'ils s'appliquent à l'adresse de livraison, et ils sont toujours indiqués avant le paiement. Aucun frais que l'Utilisateur n'a pas vu et accepté ne lui sera facturé.
Les prix peuvent changer à tout moment, mais ces changements n'affectent pas les commandes déjà confirmées.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés à tout moment sur la page de paiement (notamment carte de crédit ou de débit, PayPal et virement bancaire). Les paiements sont traités par des passerelles sécurisées et chiffrées ; Eva Caravan ne conserve pas les données complètes de la carte de l'Utilisateur. Si l'émetteur de la carte n'autorise pas le paiement, la commande ne peut pas être traitée. Les moyens de paiement différé ou fractionné (par exemple Klarna) sont en outre soumis aux conditions de leur prestataire.
Si l'Utilisateur paie par virement bancaire, les coordonnées bancaires lui sont communiquées à la fin de la commande et la commande est réservée pendant 5 jours calendaires à compter de sa confirmation. La commande est préparée dès réception du virement. L'Utilisateur doit indiquer correctement le montant exact et la référence de la commande ; si le paiement ne peut pas être identifié, la commande pourra être annulée.
Eva Caravan livre en : Espagne continentale et îles Baléares, Portugal continental, France, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Autriche. Aucune livraison n'est effectuée aux îles Canaries, à Ceuta ni à Melilla. Les colis sont expédiés avec GLS (Espagne et Portugal) et UPS (autres pays). Les envois sur palette sont assurés par Ontime (Espagne et Portugal) et DB Schenker (autres pays). L'Utilisateur peut également choisir, lors de la commande, le retrait gratuit de sa commande à l'entrepôt d'Eva Caravan (C/ Via Sèrgia, 92, 08302 Mataró, Espagne), une fois qu'Eva Caravan l'a informé qu'elle est prête. L'entrepôt n'est pas un magasin d'exposition. Les détails des frais, des modes et des délais de livraison figurent dans la Politique de livraison.
Sauf circonstances imprévues ou exceptionnelles, la commande sera livrée dans le délai indiqué lors de la commande pour le mode de livraison choisi et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande. Si Eva Caravan ne peut pas respecter le délai de livraison, elle en informera l'Utilisateur, qui pourra choisir entre maintenir l'achat avec une nouvelle date de livraison ou annuler la commande avec le remboursement intégral du prix payé.
Les livraisons sont effectuées les jours ouvrables. Si la livraison ne peut pas avoir lieu en raison de l'absence de l'Utilisateur, le transporteur laissera un avis de passage pour convenir d'une nouvelle livraison et la commande pourra être renvoyée à l'entrepôt. Si 30 jours s'écoulent à compter de la mise à disposition de la commande pour livraison sans que celle-ci ait pu être livrée pour une cause non imputable à Eva Caravan, l'Utilisateur sera réputé s'être rétracté du contrat et les sommes payées lui seront remboursées dans un délai maximal de 14 jours calendaires, à l'exception des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que le moins coûteux. Les frais du transport retour qui en résulte pourront être facturés à l'Utilisateur.
La commande est réputée livrée lorsque l'Utilisateur, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits, ce qui est attesté par une signature ou une confirmation de réception à l'adresse de livraison. Les risques liés aux produits sont transférés à l'Utilisateur au moment de la livraison. L'Utilisateur devient propriétaire des produits lorsqu'Eva Caravan a reçu le paiement intégral ou, si elle est postérieure, au moment de la livraison.
L'Utilisateur doit vérifier l'état du colis au moment de la livraison, signaler au transporteur tout dommage visible sur l'emballage et en informer Eva Caravan dans les meilleurs délais.
Avant de cliquer sur le bouton de paiement, l'Utilisateur peut vérifier le panier et corriger toute information. S'il constate une erreur après avoir passé commande, il peut la signaler à Eva Caravan par les moyens de contact indiqués à l'article 1. Pour exercer son droit de rectification de ses données personnelles, l'Utilisateur peut consulter la Politique de confidentialité, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques.
Droit de rétractation. L'Utilisateur ayant la qualité de consommateur dispose d'un délai de 30 jours calendaires pour se rétracter de l'achat sans avoir à se justifier. Ce délai prolonge volontairement le délai légal de 14 jours. Il court à compter du jour où l'Utilisateur, ou un tiers autre que le transporteur désigné par lui, prend physiquement possession des produits. Si les produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, l'Utilisateur doit notifier à Eva Caravan sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple en écrivant à soporte@evacaravan.com ou via le portail de retours. Il peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes Conditions, mais ce n'est pas obligatoire. Il suffit d'envoyer la communication avant l'expiration du délai.
En cas de rétractation, Eva Caravan remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que le moins coûteux), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle l'Utilisateur l'a informée de sa décision. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sans frais pour l'Utilisateur. Eva Caravan peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que l'Utilisateur ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
L'Utilisateur doit renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la communication de sa décision, à l'adresse suivante : C/ Via Sèrgia, 92, 08302 Mataró (Barcelone), Espagne. Les frais directs de renvoi sont à la charge de l'Utilisateur. Les produits doivent être renvoyés complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine en bon état, avec leurs accessoires, notices et documents, car ce n'est qu'ainsi qu'ils peuvent être revendus comme neufs. Si un produit est renvoyé endommagé, sans certaines de ses pièces ou de ses accessoires, avec des traces d'installation ou d'utilisation, ou avec son emballage d'origine endommagé ou manquant, une réduction au titre de la dépréciation, proportionnelle aux dommages ou éléments manquants constatés, sera appliquée au montant remboursé. Eva Caravan informera l'Utilisateur du montant de cette réduction, photographies à l'appui de l'état dans lequel le produit a été reçu, avant d'effectuer le remboursement. Cette réduction ne s'applique pas lorsque le dommage ou l'élément manquant est dû à un défaut du produit, à une erreur d'Eva Caravan ou au transport aller.
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus à l'article 103 de la loi espagnole de protection des consommateurs (Real Decreto Legislativo 1/2007 du 16 novembre), notamment : les produits confectionnés selon les spécifications de l'Utilisateur ou nettement personnalisés ; les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; et les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
La procédure pratique de retour est décrite dans la Politique de retour.
Produits défectueux ou erreurs de livraison. Si le produit reçu n'est pas conforme à la commande ou présente un défaut, l'Utilisateur doit en informer Eva Caravan par les moyens de contact indiqués. Eva Caravan lui indiquera comment le renvoyer et, après examen, l'informera dans un délai raisonnable s'il y a lieu de procéder à la réparation, au remplacement ou au remboursement. Dans ce cas, Eva Caravan prendra en charge les frais d'envoi et de retour, et le remboursement ou le remplacement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la confirmation que celui-ci est dû.
Garantie légale. Eva Caravan répond envers le consommateur des défauts de conformité des produits neufs qui apparaissent dans un délai de trois ans à compter de la livraison, conformément au Real Decreto Legislativo 1/2007 (tel que modifié par le Real Decreto-ley 7/2021). Les produits sont conformes lorsqu'ils correspondent à la description du Site, sont propres à l'usage habituellement attendu de produits du même type et présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type. Certaines différences d'aspect propres au matériau dont un produit est fait ne sont pas considérées comme des défauts. L'Utilisateur peut également s'adresser au fabricant du produit dans les cas et délais prévus par la loi ; il est conseillé à cet effet de conserver la facture et la documentation du produit.
Sauf disposition légale contraire, Eva Caravan ne sera pas responsable des pertes qui ne résultent pas d'un manquement de sa part, des pertes commerciales (manque à gagner, perte de revenus, de contrats, de données ou de clientèle) ni des autres pertes indirectes qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles lors de la conclusion du contrat. Cette limitation n'affecte pas les droits que la loi reconnaît aux consommateurs.
Eva Caravan ne sera pas non plus responsable :
Eva Caravan ne répondra pas des inexécutions ou retards dus à des cas de force majeure échappant à son contrôle raisonnable, tels que grèves ou lock-out ; troubles civils, terrorisme ou guerre ; incendies, inondations, épidémies ou autres catastrophes naturelles ; impossibilité d'utiliser les moyens de transport ou de télécommunication ; ou actes ou restrictions des autorités. Dans ces cas, ses obligations seront suspendues pendant la durée de l'événement et Eva Caravan fera tout ce qui est raisonnablement possible pour les exécuter.
L'Utilisateur accepte que la plupart des communications avec Eva Caravan soient électroniques (e-mail ou avis sur le Site) et que celles-ci satisfont à l'exigence de forme écrite, sans préjudice de ses droits légaux. L'Utilisateur peut contacter Eva Caravan par les moyens indiqués à l'article 1. Eva Caravan pourra contacter l'Utilisateur à l'adresse e-mail ou postale qu'il a fournie.
Le fait qu'Eva Caravan n'exige pas, à un moment donné, l'exécution stricte d'une obligation ne vaut pas renonciation à ses droits. Si une clause des présentes Conditions était déclarée nulle, les autres resteraient en vigueur. Les présentes Conditions et les documents auxquels elles renvoient constituent l'intégralité de l'accord entre l'Utilisateur et Eva Caravan concernant l'achat.
Les données personnelles fournies par l'Utilisateur sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du Site.
Les présentes Conditions et les contrats d'achat sont régis par le droit espagnol, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de résidence de l'Utilisateur qui seraient applicables. Tout litige relèvera des juridictions compétentes selon la réglementation applicable ; lorsque l'Utilisateur est un consommateur, des juridictions de son domicile.
L'Utilisateur peut adresser ses réclamations à soporte@evacaravan.com ou par courrier à l'adresse indiquée à l'article 1. Eva Caravan tient à la disposition des consommateurs les formulaires officiels de réclamation espagnols (« hojas de reclamación »), qui peuvent être demandés par les mêmes moyens. L'Utilisateur peut également s'adresser aux autorités de protection des consommateurs de son lieu de résidence.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : ADD SICMAP SL (Eva Caravan), C/ Via Sèrgia, 92, 08302 Mataró (Barcelone), Espagne — soporte@evacaravan.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ______________________
Commandé le / reçu le : ______________________
Numéro de commande : ______________________
Nom du consommateur : ______________________
Adresse du consommateur : ______________________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______________________
Date : ______________________
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