Tous les produits neufs que vous achetez chez Eva Caravan bénéficient d'une garantie légale de trois ans à compter de la livraison, conformément à la loi espagnole de protection des consommateurs (Real Decreto Legislativo 1/2007, tel que modifié par le Real Decreto-ley 7/2021). Pendant cette période, Eva Caravan répond de tout défaut de conformité du produit.
Quand un produit est-il conforme ? Un produit est conforme lorsqu'il correspond à la description du Site et possède les qualités qui y sont présentées, qu'il est propre à l'usage habituellement attendu de produits du même type et qu'il présente la qualité et les performances que l'on peut normalement en attendre. Certaines différences d'aspect propres au matériau dont un produit est fait font partie de son apparence et ne sont pas considérées comme des défauts. La garantie ne couvre pas l'usure normale, ni les dommages causés par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions du fabricant.
Ce que vous pouvez demander. Si le produit n'est pas conforme, vous pouvez choisir entre sa réparation et son remplacement, sauf si l'option choisie est impossible ou disproportionnée. Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles, ou s'ils ne sont pas effectués dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat avec le remboursement du montant payé. Ces solutions sont gratuites pour vous.
Comment faire une réclamation. Écrivez-nous à soporte@evacaravan.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une vidéo. Nous vous indiquerons comment procéder. Conservez la facture et la documentation du produit. Consultez également la section « Produits défectueux, endommagés ou erronés » de notre Politique de retour.
Garantie du fabricant. Beaucoup de nos produits sont de marques tierces. S'il vous est impossible ou excessivement difficile de vous adresser à Eva Caravan, vous pouvez réclamer directement auprès du fabricant dans le même délai. Certains fabricants offrent en outre leur propre garantie commerciale, régie par leurs propres conditions, qui ne remplace pas la garantie légale.