Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026.

1. Droit de rétractation : 30 jours

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 30 jours calendaires pour vous rétracter de votre achat sans avoir à vous justifier. C'est plus que les 14 jours prévus par la loi. Le délai court à compter du jour où vous, ou une personne que vous désignez (autre que le transporteur), recevez le produit. Si les produits d'une même commande arrivent séparément, le délai court à compter de la réception du dernier.

Comment l'exercer. Informez-nous clairement de votre décision avant la fin du délai, par l'un des moyens suivants :

• Depuis notre portail de retours.
• Par e-mail à soporte@evacaravan.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
• Par courrier à ADD SICMAP SL (Eva Caravan), C/ Via Sèrgia, 92, 08302 Mataró (Barcelone), Espagne.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Il suffit d'envoyer votre communication avant l'expiration du délai. Si vous décidez ensuite de ne pas renvoyer le produit, prévenez-nous ou annulez la demande dans le portail de retours.

Renvoi du produit. Renvoyez-nous le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision, à l'adresse C/ Via Sèrgia, 92, 08302 Mataró (Barcelone), Espagne. Si vous effectuez le retour depuis le portail, nous vous fournirons l'étiquette d'envoi. Sauf si le produit est défectueux ou si nous vous avons envoyé un mauvais produit, les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Emballez soigneusement le produit pour qu'il arrive en bon état et renvoyez-le complet, avec son emballage d'origine, ses accessoires, ses notices et ses documents.

Remboursement. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais pour vous. Nous pouvons attendre de recevoir le produit, ou que vous nous envoyiez la preuve de son expédition, avant de vous rembourser.

État du produit : réduction pour dépréciation. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin, mais pour que nous puissions le revendre comme neuf, il doit nous revenir complet, non utilisé et dans son emballage d'origine en bon état. Si le produit nous parvient endommagé, sans certaines de ses pièces ou de ses accessoires, avec des traces d'installation ou d'utilisation, ou avec son emballage d'origine endommagé ou manquant, nous déduirons du remboursement un montant au titre de la dépréciation, proportionnel aux dommages ou éléments manquants constatés. Avant de vous rembourser, nous vous informerons du montant de la réduction et vous enverrons des photos de l'état dans lequel nous l'avons reçu. La réduction ne s'applique pas si le dommage ou l'élément manquant est dû à un défaut du produit, à une erreur de notre part ou au transport aller.

Exceptions. Conformément à l'article 103 de la loi espagnole de protection des consommateurs (Real Decreto Legislativo 1/2007), le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, à l'achat de :

• produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène s'ils ont été descellés après la livraison ;
• produits qui, après leur livraison et de par leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

2. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre taille, écrivez-nous à soporte@evacaravan.com et nous vous indiquerons la façon la plus rapide de procéder. En général, il s'agit de renvoyer le premier produit et de passer une nouvelle commande.

3. Produits défectueux, endommagés ou erronés

Si le produit que vous recevez est défectueux, est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le-nous le plus tôt possible à soporte@evacaravan.com, avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous indiquerons comment le renvoyer sans frais pour vous.

Après examen du produit, nous vous indiquerons s'il y a lieu de le réparer, de le remplacer ou de le rembourser. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais d'envoi et de retour, et le remplacement ou le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la confirmation que celui-ci est dû. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.

Si le dommage est dû au transport, il est très utile de l'avoir signalé au transporteur au moment de la livraison (voir notre Politique de livraison).

4. Garantie légale

Tous les produits neufs bénéficient d'une garantie légale de trois ans à compter de la livraison. Consultez les détails dans notre Politique de garantie.

5. Contact

Pour toute question sur les retours : soporte@evacaravan.com · +34 937 903 526 (du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 13 h 30, heure espagnole). Les conditions complètes figurent dans nos Conditions générales de vente.