Dans les cas où l'Utilisateur acquerrait des produits sur ou par le biais du Site Web du titulaire, il dispose d'une série de droits, tel qu'énumérés et décrits ci-après :
Politiques et conditions de retour
Si le motif du retour est dû à un produit défectueux ou endommagé, nous vous remboursons le montant total de votre commande, y compris le coût du produit et les frais d'expédition correspondants.
Dans le cas où le motif du retour est indépendant du vendeur, nous vous remboursons le montant du produit moins les frais d'expédition et de retour.
Pour procéder au retour, nous vous demandons d'emballer la commande de manière sécurisée afin d'éviter d'éventuels dommages lors du transport et qu'elle arrive dans nos entrepôts en parfait état.
Il est essentiel de s'assurer que la boîte d'origine soit emballée correctement pour garantir qu'elle arrive en conditions optimales. Si la boîte d'origine subit des dommages lors du transport et que ceux-ci affectent sa capacité à être revendue comme un produit neuf, une réduction de 30 % sera appliquée au montant qui sera remboursé.
En cas de réception de la commande sans son emballage d'origine ou sans les accessoires correspondants, nous appliquerons également une réduction de 30 % sur le montant à rembourser.
Une fois que vous avez emballé le produit, nous vous demandons de le remettre au bureau de poste le plus proche et de présenter l'étiquette de retour ci-jointe.
Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié son état, nous procèderons à la gestion de votre remboursement.
Si vous décidez de ne pas effectuer le retour du produit, nous vous demandons d'annuler la demande de retour dans l'état de votre commande.
Droit de rétractation
L'Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, réalise un achat sur le Site Web et, par conséquent, dispose du droit de se rétracter de cet achat dans un délai de 14 jours calendaires sans besoin de justification.
Ce délai de rétractation expirera au bout de 14 jours calendaires du jour où l'Utilisateur ou un tiers autorisé par celui-ci, distinct du transporteur, a acquis la possession matérielle des biens acquis sur le Site Web de Eva Caravan ou au cas où les biens qui composent votre commande seraient livrés séparément, au bout de 14 jours calendaires du jour où l'Utilisateur ou un tiers autorisé par celui-ci, distinct du transporteur, a acquis la possession matérielle du dernier de ces biens qui composaient une même commande d'achat, ou en cas de contrat de services, au bout de 14 jours calendaires à partir du jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer ce droit de rétractation, l'Utilisateur devra notifier sa décision à Eva Caravan. Il pourra le faire, le cas échéant, par le biais des espaces de contact disponibles sur le Site Web.
L'Utilisateur, indépendamment du moyen qu'il choisit pour communiquer sa décision, doit exprimer de manière claire et sans équivoque son intention de se rétracter du contrat d'achat. En tout cas, l'Utilisateur pourra utiliser le modèle de formulaire de rétractation que Eva Caravan met à sa disposition comme pièce jointe à ces Conditions, cependant, son utilisation n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication qui exprime sans équivoque la décision de se rétracter soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.
En cas de rétractation, Eva Caravan remboursera à l'Utilisateur tous les paiements reçus, y compris les frais d'expédition (à l'exception des frais supplémentaires choisis par l'Utilisateur pour un mode d'expédition différent du mode le moins onéreux offert sur le Site Web) sans aucun délai indu et, en tout cas, au plus tard dans les 14 jours calendaires à partir de la date à laquelle Eva Caravan est informé de la décision de rétractation par l'Utilisateur.
Eva Caravan remboursera l'Utilisateur en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par celui-ci pour effectuer la transaction d'achat initiale. Ce remboursement ne générera aucun coût supplémentaire à l'Utilisateur. Néanmoins, Eva Caravan pourrait retenir ce remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu les produits ou articles de l'achat, ou jusqu'à ce que l'Utilisateur fournisse une preuve de la restitution des mêmes, selon la condition qui se réalise en premier.
L'Utilisateur peut retourner ou envoyer les produits à Eva Caravan à : C/ Via Sèrgia, Nº92, 08302 - Mataró (Barcelona)
Et devra le faire sans aucun délai indu et, en tout cas, au plus tard dans le délai de 14 jours calendaires à partir de la date à laquelle Eva Caravan a été informé de la décision de rétractation.
L'Utilisateur reconnaît être informé qu'il devra supporter le coût direct du retour (transport, livraison) des biens, s'il en était engagé. De plus, il sera responsable de la diminution de valeur des produits résultant d'une manipulation différente de celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
L'Utilisateur reconnaît savoir qu'il existe des exceptions au droit de rétractation, tel que consigné dans l'article 103 du Real Decreto Legislativo 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte refondu de la Loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires. De manière énumérative et non exhaustive, ce serait le cas de : produits personnalisés ; produits susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement ; CD/DVD de musique ou vidéo sans leur emballage, tel qu'il est scellé en usine ; produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de santé, sont scellés et ont été descellés après la livraison.
La prestation d'un service que l'Utilisateur pourrait contracter sur ce Site Web est régie dans le même sens, car cette même Loi établit que le Droit de rétractation n'assistera pas les Utilisateurs lorsque la prestation du service a été entièrement exécutée, ou lorsqu'elle a commencé, avec le consentement express du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance par celui-ci qu'il est conscient que, une fois que le contrat aura été entièrement exécuté par Eva Caravan, il aura perdu son droit de rétractation.
En tout cas, aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà du simple déballage de celui-ci, de produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été livrés ou qui ont subi un dommage après la livraison.
De même, les produits doivent être retournés en utilisant ou en incluant tous leurs emballages originaux, les instructions et autres documents qui les accompagnent le cas échéant, ainsi qu'une copie de la facture d'achat.
Le modèle de formulaire de rétractation peut être téléchargé via le lien suivant : https://evacaravan.com/pages/modelodesestimiento
Retour de produits défectueux ou erreur dans l'expédition
Il s'agit de tous les cas dans lesquels l'Utilisateur considère que, au moment de la livraison, le produit ne correspond pas à ce qui est stipulé dans le contrat ou la commande d'achat, et que, par conséquent, il devra contacter Eva Caravan immédiatement et lui faire savoir le désaccord existant (défaut/erreur) par les mêmes moyens ou en utilisant les données de contact qui sont fournies dans la section précédente (Droit de rétractation).
L'Utilisateur sera alors informé sur la façon de procéder au retour des produits, et ceux-ci, une fois retournés, seront examinés et l'Utilisateur sera informé, dans un délai raisonnable, si le remboursement ou, le cas échéant, le remplacement du produit est possible.
Le remboursement ou le remplacement du produit s'effectuera dès que possible et, en tout cas, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous enverrons un email confirmant que le remboursement ou le remplacement de l'article non conforme est possible.
Le montant payé pour les produits qui sont retournés en raison d'un défaut, lorsqu'il en existe réellement un, sera remboursé intégralement, y compris les frais de livraison et les coûts que l'Utilisateur aurait pu supporter pour effectuer le retour. Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur pour payer l'achat.
En tout cas, les droits reconnus par la législation en vigueur à chaque moment pour l'Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, seront toujours respectés.
Les retours de matériel sans avis préalable au département commercial ne sont pas acceptés.