Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 16 september 2026.

1. Herroepingsrecht: 30 dagen

Als u als consument koopt, hebt u 30 kalenderdagen om uw aankoop zonder opgave van redenen te herroepen. Dat is langer dan de wettelijk verplichte 14 dagen. De termijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon (niet de vervoerder), het product ontvangt. Als de producten van één bestelling afzonderlijk aankomen, gaat de termijn in bij ontvangst van het laatste product.

Zo herroept u. Laat ons uw besluit vóór het einde van de termijn duidelijk weten, op een van de volgende manieren:

• Via ons retourportaal.
• Per e-mail naar soporte@evacaravan.com, met vermelding van uw naam en bestelnummer.
• Per post naar ADD SICMAP SL (Eva Caravan), C/ Via Sèrgia, 92, 08302 Mataró (Barcelona), Spanje.

U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Het volstaat uw mededeling te versturen voordat de termijn verstrijkt. Besluit u het product daarna toch niet terug te sturen, laat het ons dan weten of annuleer het verzoek in het retourportaal.

Het product terugsturen. Stuur het product onverwijld en uiterlijk 14 kalenderdagen na de mededeling van uw besluit terug naar C/ Via Sèrgia, 92, 08302 Mataró (Barcelona), Spanje. Als u de retour via het portaal regelt, ontvangt u van ons het verzendlabel. Tenzij het product defect is of wij u een verkeerd product hebben gestuurd, zijn de rechtstreekse kosten van het terugzenden voor uw rekening.

Verpak het product zorgvuldig zodat het in goede staat aankomt, en stuur het volledig terug, met de originele verpakking, accessoires, handleidingen en documentatie.

Terugbetaling. Wij betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten als u een andere dan de goedkoopste door ons aangeboden verzendoptie hebt gekozen), onverwijld en uiterlijk 14 kalenderdagen nadat u ons uw besluit hebt meegedeeld. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat u hebt gebruikt en kost u niets. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot u ons een bewijs van terugzending hebt gestuurd.

Staat van het product: korting wegens waardevermindering. U mag het product bekijken zoals u dat in een winkel zou doen, maar om het opnieuw als nieuw te kunnen verkopen, moet het volledig, ongebruikt en in de onbeschadigde originele verpakking terugkomen. Komt het product beschadigd, zonder bepaalde onderdelen of accessoires, met sporen van montage of gebruik, of met beschadigde of ontbrekende originele verpakking bij ons aan, dan trekken wij van de terugbetaling een bedrag af wegens waardevermindering, in verhouding tot de vastgestelde schade of ontbrekende onderdelen. Vóór de terugbetaling informeren wij u over de hoogte van de korting en sturen wij u foto's van de staat waarin wij het product hebben ontvangen. De korting geldt niet als de schade of het ontbreken te wijten is aan een productgebrek, een fout van onze kant of het heentransport.

Uitzonderingen. Volgens artikel 103 van de Spaanse consumentenbeschermingswet (Real Decreto Legislativo 1/2007) bestaat er onder meer geen herroepingsrecht bij de aankoop van:

• producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• producten die snel kunnen bederven of verouderen;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden als de verzegeling na de levering is verbroken;
• producten die na de levering door hun aard onscheidbaar met andere zaken zijn vermengd.

2. Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander model of een andere maat, mail ons dan via soporte@evacaravan.com; wij laten u weten wat de snelste manier is. Meestal stuurt u het eerste product terug en plaatst u een nieuwe bestelling.

3. Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Is het product dat u ontvangt defect, beschadigd aangekomen of komt het niet overeen met uw bestelling, meld dit dan zo snel mogelijk via soporte@evacaravan.com, met uw bestelnummer en foto's. Wij leggen u uit hoe u het kosteloos kunt terugsturen.

Na onderzoek van het product laten wij u weten of het wordt gerepareerd, vervangen of terugbetaald. In dat geval nemen wij de verzend- en retourkosten voor onze rekening, en vindt de vervanging of terugbetaling zo snel mogelijk plaats, uiterlijk 14 dagen na de bevestiging dat deze verschuldigd is. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat u hebt gebruikt.

Is de schade tijdens het transport ontstaan, dan helpt het veel als u dit bij de levering aan de vervoerder hebt gemeld (zie ons Verzendbeleid).

4. Wettelijke garantie

Op alle nieuwe producten geldt een wettelijke garantie van drie jaar vanaf levering. Meer informatie vindt u in ons Garantiebeleid.

5. Contact

Met vragen over retourzendingen: soporte@evacaravan.com · +34 937 903 526 (maandag tot en met donderdag van 8.30 tot 17.00 uur en vrijdag van 8.30 tot 13.30 uur, Spaanse tijd). De volledige voorwaarden staan in onze Algemene verkoopvoorwaarden.