Op alle nieuwe producten die u bij Eva Caravan koopt, geldt een wettelijke garantie van drie jaar vanaf levering, overeenkomstig de Spaanse consumentenbeschermingswet (Real Decreto Legislativo 1/2007, zoals gewijzigd bij het Real Decreto-ley 7/2021). Gedurende die periode is Eva Caravan aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming van het product.
Wanneer een product conform is. Een product is conform wanneer het overeenkomt met de beschrijving op de Website en de daar vermelde eigenschappen heeft, geschikt is voor het gebruik waarvoor producten van dezelfde soort normaal bestemd zijn en de kwaliteit en prestaties heeft die u daarvan mag verwachten. Bepaalde verschillen in uiterlijk die eigen zijn aan het materiaal waarvan een product is gemaakt, horen bij het uiterlijk en gelden niet als gebrek. De garantie dekt geen normale slijtage en geen schade door verkeerde montage, onjuist gebruik of het niet opvolgen van de instructies van de fabrikant.
Wat u kunt vragen. Is het product niet conform, dan kunt u kiezen tussen reparatie en vervanging, tenzij de gekozen optie onmogelijk of onevenredig is. Zijn reparatie en vervanging beide niet mogelijk, of gebeuren ze niet binnen een redelijke termijn, dan kunt u een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van het betaalde bedrag vragen. Deze oplossingen zijn voor u kosteloos.
Zo dient u een claim in. Mail ons via soporte@evacaravan.com met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's of een video. Wij laten u weten hoe u verder moet. Bewaar de factuur en de productdocumentatie. Zie ook het onderdeel "Defecte, beschadigde of verkeerde producten" in ons Retourbeleid.
Fabrieksgarantie. Veel van onze producten zijn van externe merken. Is het voor u onmogelijk of buitensporig bezwarend om u tot Eva Caravan te wenden, dan kunt u binnen dezelfde termijn rechtstreeks een claim bij de fabrikant indienen. Sommige fabrikanten bieden daarnaast een eigen commerciële garantie, die onder hun eigen voorwaarden valt en de wettelijke garantie niet vervangt.