Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2026.

1. Diritto di recesso: 30 giorni

Se acquisti come consumatore, hai 30 giorni di calendario per recedere dal tuo acquisto senza doverne indicare le ragioni. È un termine più ampio dei 14 giorni previsti dalla legge. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata (diversa dal vettore), ricevi il prodotto. Se i prodotti di uno stesso ordine arrivano separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo.

Come esercitarlo. Comunicaci chiaramente la tua decisione prima della scadenza del termine, in uno dei seguenti modi:

• Tramite il nostro portale dei resi.
• Per e-mail a soporte@evacaravan.com, indicando il tuo nome e il numero d'ordine.
• Per posta a ADD SICMAP SL (Eva Caravan), C/ Via Sèrgia, 92, 08302 Mataró (Barcellona), Spagna.

Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo, ma non è obbligatorio. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine. Se poi decidi di non restituire il prodotto, avvisaci o annulla la richiesta nel portale dei resi.

Restituzione del prodotto. Inviaci il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della tua decisione, all'indirizzo C/ Via Sèrgia, 92, 08302 Mataró (Barcellona), Spagna. Se gestisci il reso tramite il portale, ti forniremo l'etichetta di spedizione. Salvo che il prodotto sia difettoso o che ti abbiamo inviato un prodotto sbagliato, il costo diretto della restituzione è a tuo carico.

Imballa bene il prodotto affinché arrivi in buono stato e restituiscilo completo, con l'imballaggio originale, gli accessori, le istruzioni e la documentazione.

Rimborso. Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali (ad eccezione del costo aggiuntivo derivante dalla scelta di una modalità di spedizione diversa da quella più economica da noi offerta), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della tua decisione. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato e non avrà alcun costo per te. Potremo attendere di ricevere il prodotto, o che tu ci invii la prova della sua restituzione, prima di rimborsarti.

Stato del prodotto: riduzione per deprezzamento. Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio, ma per poterlo rivendere come nuovo deve tornare completo, non utilizzato e con l'imballaggio originale in buono stato. Se il prodotto arriva danneggiato, privo di alcuni componenti o accessori, con segni di installazione o di uso, oppure con l'imballaggio originale danneggiato o mancante, detrarremo dal rimborso un importo a titolo di deprezzamento, proporzionato ai danni o alle mancanze riscontrati. Prima di rimborsarti ti informeremo dell'importo della riduzione e ti invieremo le foto dello stato in cui lo abbiamo ricevuto. La riduzione non si applica se il danno o la mancanza sono dovuti a un difetto del prodotto, a un nostro errore o al trasporto di andata.

Eccezioni. Ai sensi dell'articolo 103 della legge spagnola a tutela dei consumatori (Real Decreto Legislativo 1/2007), il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, per l'acquisto di:

• prodotti realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna;
• prodotti che, dopo la consegna, per loro natura risultano mescolati inscindibilmente con altri beni.

2. Cambi

Se vuoi cambiare un prodotto con un altro modello o un'altra misura, scrivici a soporte@evacaravan.com e ti indicheremo il modo più rapido per farlo. Di solito si tratta di restituire il primo prodotto ed effettuare un nuovo ordine.

3. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il prodotto che ricevi è difettoso, è arrivato danneggiato o non corrisponde al tuo ordine, comunicacelo il prima possibile a soporte@evacaravan.com, con il numero d'ordine e alcune foto. Ti indicheremo come restituirlo senza alcun costo per te.

Dopo aver esaminato il prodotto, ti comunicheremo se si procederà alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso. In tal caso ci faremo carico delle spese di spedizione e di restituzione, e la sostituzione o il rimborso verranno effettuati il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla conferma che sono dovuti. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato.

Se il danno è dovuto al trasporto, ti sarà molto utile averlo segnalato al corriere al momento della consegna (consulta la nostra Politica di spedizione).

4. Garanzia legale

Tutti i prodotti nuovi godono di una garanzia legale di tre anni dalla consegna. Consulta i dettagli nella nostra Politica di garanzia.

5. Contatti

Per qualsiasi domanda sui resi: soporte@evacaravan.com · +34 937 903 526 (dal lunedì al giovedì dalle 8:30 alle 17:00 e il venerdì dalle 8:30 alle 13:30, ora spagnola). Le condizioni complete sono riportate nelle nostre Condizioni generali di vendita.