Tutti i prodotti nuovi che acquisti da Eva Caravan godono di una garanzia legale di tre anni dalla consegna, ai sensi della legge spagnola a tutela dei consumatori (Real Decreto Legislativo 1/2007, come modificato dal Real Decreto-ley 7/2021). Durante tale periodo, Eva Caravan risponde di qualsiasi difetto di conformità del prodotto.
Quando un prodotto è conforme. Un prodotto è conforme quando corrisponde alla descrizione del Sito e possiede le qualità ivi presentate, è idoneo all'uso al quale servono abitualmente prodotti dello stesso tipo e presenta la qualità e le prestazioni che ci si può ragionevolmente aspettare. Alcune differenze di aspetto proprie del materiale di cui è fatto un prodotto fanno parte del suo aspetto e non sono considerate difetti. La garanzia non copre la normale usura né i danni causati da un'installazione errata, da un uso improprio o dal mancato rispetto delle istruzioni del produttore.
Cosa puoi chiedere. Se il prodotto non è conforme, puoi scegliere tra la riparazione e la sostituzione, salvo che l'opzione scelta sia impossibile o sproporzionata. Se non è possibile né ripararlo né sostituirlo, o se ciò non avviene entro un termine ragionevole, puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso di quanto pagato. Questi rimedi non hanno alcun costo per te.
Come presentare un reclamo. Scrivici a soporte@evacaravan.com indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e, se possibile, foto o un video. Ti indicheremo come procedere. Conserva la fattura e la documentazione del prodotto. Consulta anche la sezione «Prodotti difettosi, danneggiati o errati» della nostra Politica di reso.
Garanzia del produttore. Molti dei nostri prodotti sono di marchi terzi. Se ti è impossibile o eccessivamente oneroso rivolgerti a Eva Caravan, puoi reclamare direttamente al produttore entro lo stesso termine. Alcuni produttori offrono inoltre una propria garanzia commerciale, disciplinata dalle loro condizioni, che non sostituisce la garanzia legale.