Für alle neuen Produkte, die Sie bei Eva Caravan kaufen, gilt eine gesetzliche Gewährleistung von drei Jahren ab Lieferung gemäß dem spanischen Verbraucherschutzgesetz (Real Decreto Legislativo 1/2007 in der Fassung des Real Decreto-ley 7/2021). Während dieser Frist haftet Eva Caravan für jede Vertragswidrigkeit des Produkts.
Wann ein Produkt vertragsgemäß ist. Ein Produkt ist vertragsgemäß, wenn es der Beschreibung auf der Website entspricht und die dort dargestellten Eigenschaften aufweist, sich für die gewöhnliche Verwendung von Produkten gleicher Art eignet und die übliche Qualität und Leistung aufweist, die man von ihnen erwarten kann. Materialbedingte Abweichungen im Aussehen gehören zum Erscheinungsbild des Produkts und gelten nicht als Mangel. Nicht von der Gewährleistung erfasst sind normaler Verschleiß sowie Schäden durch fehlerhaften Einbau, unsachgemäße Verwendung oder Nichtbeachtung der Herstelleranleitung.
Was Sie verlangen können. Ist das Produkt nicht vertragsgemäß, können Sie zwischen Reparatur und Ersatz wählen, es sei denn, die gewählte Option ist unmöglich oder unverhältnismäßig. Ist weder eine Reparatur noch ein Ersatz möglich oder erfolgen sie nicht innerhalb angemessener Frist, können Sie eine Minderung des Preises oder die Auflösung des Vertrags mit Erstattung des gezahlten Betrags verlangen. Diese Abhilfen sind für Sie kostenlos.
So reklamieren Sie. Schreiben Sie uns an soporte@evacaravan.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Fotos oder einem Video. Wir erklären Ihnen das weitere Vorgehen. Bewahren Sie die Rechnung und die Produktunterlagen auf. Lesen Sie auch den Abschnitt „Mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte“ unserer Widerrufs- und Rückgabebedingungen.
Herstellergarantie. Viele unserer Produkte stammen von Drittmarken. Ist es Ihnen unmöglich oder unzumutbar, sich an Eva Caravan zu wenden, können Sie sich innerhalb derselben Frist direkt an den Hersteller wenden. Einige Hersteller gewähren zusätzlich eine eigene Garantie, die ihren eigenen Bedingungen unterliegt und die gesetzliche Gewährleistung nicht ersetzt.