Wenn der Nutzer Produkte auf oder über die Website des Eigentümers erwirbt, stehen ihm verschiedene Rechte zu, die im Folgenden aufgeführt und beschrieben werden:
Rückgabebestimmungen und -bedingungen
Wenn der Grund für die Rücksendung ein defektes oder beschädigtes Produkt ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag Ihrer Bestellung, einschließlich der Kosten für das Produkt und der entsprechenden Versandkosten.
Wenn der Grund für die Rücksendung nicht vom Verkäufer zu vertreten ist, erstatten wir den Preis des Produkts abzüglich der Versand- und Rücksendekosten.
Um die Rücksendung durchführen zu können, bitten wir Sie, die Bestellung sicher zu verpacken, um mögliche Transportschäden zu vermeiden, und sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand in unseren Lagern ankommt.
Es ist unerlässlich, dass die Originalverpackung ordnungsgemäß verpackt ist, damit die Ware in einwandfreiem Zustand ankommt. Sollte die Originalverpackung während des Transports beschädigt werden und dadurch die Wiederverkaufsfähigkeit als Neuware beeinträchtigt sein, wird der Erstattungsbetrag um 30 % gekürzt.
Wenn wir die Bestellung ohne Originalverpackung oder ohne das entsprechende Zubehör erhalten, werden wir außerdem einen Abzug von 30% vom zu erstattenden Betrag vornehmen.
Sobald Sie das Produkt verpackt haben, geben Sie es bitte bei der nächstgelegenen Postfiliale ab und legen Sie den beiliegenden Rücksendeaufkleber vor.
Sobald wir das Produkt erhalten und seinen Zustand überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten.
Falls Sie sich gegen die Rückgabe des Produkts entscheiden, stornieren Sie bitte die Rückgabeanfrage in Ihrem Bestellstatus.
Widerrufsrecht
Der Nutzer tätigt als Verbraucher und Endverbraucher einen Kauf auf der Website und hat daher das Recht, innerhalb einer Frist von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem der Nutzer oder ein vom Nutzer bevollmächtigter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die auf der Eva Caravan Website gekauften Waren in Besitz genommen hat, oder, falls die Waren Ihrer Bestellung getrennt geliefert werden, 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem der Nutzer oder ein vom Nutzer bevollmächtigter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte dieser Waren, die dieselbe Bestellung ausmachten, in Besitz genommen hat, oder im Falle eines Dienstleistungsvertrags 14 Kalendertage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um von diesem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss der Nutzer Eva Caravan über seine Entscheidung informieren. Dies kann gegebenenfalls über die auf der Website verfügbaren Kontaktmöglichkeiten erfolgen.
Ungeachtet der gewählten Kommunikationsmethode muss der Nutzer seinen Widerruf des Kaufvertrags klar und unmissverständlich zum Ausdruck bringen. Der Nutzer kann hierfür das von Eva Caravan bereitgestellte Widerrufsformular verwenden, das diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beigefügt ist; die Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend.
Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die Mitteilung, in der die Entscheidung zum Widerruf klar zum Ausdruck kommt, vor Ablauf der entsprechenden Frist versandt wird.
Im Falle eines Widerrufs erstattet Eva Caravan dem Nutzer alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die der Nutzer für eine andere als die günstigste auf der Website angebotene Versandart gewählt hat) unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Kalendertage ab dem Datum, an dem Eva Caravan über die Widerrufsentscheidung des Nutzers informiert wurde.
Eva Caravan erstattet dem Nutzer den Kaufpreis über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Für den Nutzer entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten. Eva Caravan kann die Erstattung jedoch zurückhalten, bis die zurückgesendeten Produkte oder Artikel eingegangen sind oder der Nutzer einen Rücksendenachweis erbringt, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Der Benutzer kann die Produkte an Eva Caravan zurücksenden oder senden: C/ Via Sèrgia, Nº92, 08302 – Mataró (Barcelona)
Und dies muss ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens 14 Kalendertage nach dem Datum geschehen, an dem Eva Caravan über die Entscheidung zum Rückzug informiert wurde.
Der Nutzer erkennt an, dass er gegebenenfalls die direkten Kosten der Rücksendung der Ware (Versand, Lieferung) trägt. Darüber hinaus haftet er für jegliche Wertminderung der Produkte, die auf eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgehende Behandlung zurückzuführen ist.
Der Nutzer nimmt zur Kenntnis, dass es Ausnahmen vom Widerrufsrecht gibt, wie in Artikel 103 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern sowie anderer ergänzender Gesetze verabschiedet wurde, festgelegt. Beispiele hierfür sind (ohne Anspruch auf Vollständigkeit): personalisierte Produkte; Produkte, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell erreicht ist; CDs/DVDs mit Musik oder Videos ohne Originalversiegelung; und Produkte, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen versiegelt sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden.
In diesem Sinne unterliegt auch die Erbringung einer Dienstleistung, die der Nutzer über diese Website in Anspruch nehmen kann, diesem Gesetz, da dieses Gesetz festlegt, dass das Widerrufsrecht für Nutzer nicht mehr besteht, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde oder wenn sie mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers und Nutzers und in Anerkennung dessen, dass ihm bewusst ist, dass er sein Widerrufsrecht verliert, begonnen hat, sobald der Vertrag von Eva Caravan vollständig erfüllt wurde.
In keinem Fall wird eine Rückerstattung gewährt, wenn das Produkt über das bloße Öffnen hinaus benutzt wurde, wenn sich die Produkte nicht mehr im gleichen Zustand befinden wie bei der Lieferung oder wenn sie nach der Lieferung beschädigt wurden.
Ebenso müssen die Produkte in ihrer Originalverpackung, inklusive aller Anleitungen und sonstigen beiliegenden Dokumente sowie einer Kopie der Kaufrechnung, zurückgesendet werden.
Das Formular für die Auszahlung kann über folgenden Link heruntergeladen werden: https://evacaravan.com/pages/modelodesestimiento
Rückgabe defekter Produkte oder Versandfehler
Dies bezieht sich auf alle Fälle, in denen der Nutzer der Ansicht ist, dass das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung nicht den Bestimmungen des Vertrags oder der Bestellung entspricht und dass er daher Eva Caravan unverzüglich kontaktieren und den bestehenden Mangel/Fehler auf dem gleichen Wege oder unter Verwendung der im vorherigen Abschnitt (Widerrufsrecht) angegebenen Kontaktdaten mitteilen muss.
Der Nutzer wird anschließend darüber informiert, wie er mit der Rücksendung der Produkte verfahren soll. Diese werden nach ihrer Rücksendung geprüft, und der Nutzer wird innerhalb einer angemessenen Frist darüber informiert, ob eine Rückerstattung oder gegebenenfalls ein Ersatz gerechtfertigt ist.
Die Rückerstattung oder der Ersatz des Produkts erfolgt so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem wir Ihnen eine E-Mail senden, in der wir bestätigen, dass die Rückerstattung oder der Ersatz des nicht konformen Artikels fällig ist.
Bei Bestätigung eines Mangels wird der volle Kaufpreis für zurückgesendete Produkte inklusive Versandkosten und aller dem Nutzer durch die Rücksendung entstandenen Kosten erstattet. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die dem Nutzer als Verbraucher und Nutzer nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen zustehenden Rechte werden in jedem Fall stets gewahrt.
Rücksendungen von Materialien werden nur nach vorheriger Benachrichtigung der Verkaufsabteilung akzeptiert.