Todos os produtos novos que compra na Eva Caravan têm uma garantia legal de três anos a contar da entrega, nos termos da lei espanhola de defesa do consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007, na redação dada pelo Real Decreto-ley 7/2021). Durante esse prazo, a Eva Caravan responde por qualquer falta de conformidade do produto.
Quando um produto está conforme. Um produto está conforme quando corresponde à descrição do Website e tem as qualidades aí apresentadas, é adequado às utilizações habituais dos produtos do mesmo tipo e apresenta a qualidade e o desempenho que é razoável esperar. Algumas diferenças de aspeto próprias do material de que um produto é feito fazem parte da sua aparência e não são consideradas defeitos. A garantia não cobre o desgaste normal pela utilização, nem os danos causados por uma instalação incorreta, uma má utilização ou o incumprimento das instruções do fabricante.
O que pode pedir. Se o produto não estiver conforme, pode escolher entre a reparação e a substituição, salvo se a opção escolhida for impossível ou desproporcionada. Se não for possível reparar nem substituir o produto, ou se isso não for feito num prazo razoável, pode pedir uma redução do preço ou a resolução do contrato com o reembolso do montante pago. Estas soluções não têm qualquer custo para si.
Como reclamar. Escreva-nos para soporte@evacaravan.com com o número da encomenda, uma descrição do problema e, se possível, fotografias ou um vídeo. Indicar-lhe-emos como proceder. Guarde a fatura e a documentação do produto. Consulte também a secção «Produtos defeituosos, danificados ou errados» da nossa Política de devoluções.
Garantia do fabricante. Muitos dos nossos produtos são de marcas de terceiros. Se lhe for impossível ou excessivamente oneroso dirigir-se à Eva Caravan, pode reclamar diretamente ao fabricante dentro do mesmo prazo. Alguns fabricantes oferecem ainda uma garantia comercial própria, que se rege pelas suas condições e não substitui a garantia legal.