Todos los productos nuevos que compras en Eva Caravan tienen una garantía legal de tres años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021. Durante ese plazo, Eva Caravan responde de cualquier falta de conformidad del producto.
Cuándo un producto es conforme. Un producto es conforme cuando se ajusta a la descripción del Sitio Web y tiene las cualidades presentadas en ella, es apto para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y presenta la calidad y las prestaciones habituales que cabe esperar de ellos. Algunas diferencias de aspecto propias del material con que se fabrica un producto forman parte de su apariencia y no se consideran defecto. La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, ni los daños causados por una instalación incorrecta, un mal uso o el incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Qué puedes pedir. Si el producto no es conforme, puedes elegir entre su reparación o su sustitución, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada. Si no fuera posible repararlo ni sustituirlo, o no se hiciera en un plazo razonable, podrás pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato con el reembolso de lo pagado. Estas soluciones no tienen coste para ti.
Cómo reclamar. Escríbenos a soporte@evacaravan.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías o un vídeo. Te indicaremos cómo proceder. Conserva la factura y la documentación del producto. Consulta también el apartado «Productos defectuosos, dañados o equivocados» de nuestra Política de devoluciones.
Garantía del fabricante. Muchos de nuestros productos son de marcas de terceros. Si te resulta imposible o excesivamente gravoso dirigirte a Eva Caravan, puedes reclamar directamente al fabricante dentro del mismo plazo. Algunos fabricantes ofrecen además una garantía comercial propia, que se rige por sus condiciones y no sustituye a la garantía legal.